CJM — это
Customer Journey Map (CJM) — это визуализация взаимодействия клиента с вашей компанией в процессе выполнения определенного сценария. Точки контакта — это ситуации, места или интерфейсы, в которых клиент взаимодействует с вашим бизнесом. ваш сайт, мобильное приложение, коммуникации, рекламный баннер, который ваш потенциальный клиент может увидеть-все это точки контакта с которыми нужно работать и улучшать их.